SOPORTE TÉCNICO

Es aquella asistencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de dos formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico a distancia.

El técnico en soporte debe cubrir ciertas características:

1.- Estar especializado en soporte.

2.- poseer un alto grado de ética

3.- Contar con una licencia o permiso para ejercer dicha actividad.

4.- Contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo

-AREAS DE DESEMPEÑO

Empresas, instituciones, hogares y en cualquier parte donde haya que componer un equipo de cómputo.

LOS TIEMPOS PARA DAR EL SOPORTE

Tiempo real; llevo y hago la reparación.

Tiempo programado; Cita con el cliente, hora, día.

COSTOS  DE SOPORTE TÉCNICO.

·         Mantenimiento general de una laptop

        $450.00

·         Formateo e instalación de sistema operativo

       $350.00 $450.00

·         Mantenimiento general de software (recuperación de informacion)

       $1,000.00

·         Respaldo de informacion

      $150.00

·         Instalación de controladores

       $150.00

·         Mantenimiento general de impresora

       $300.00

·         Reparación de cargadores (circuitos)

       $50.00

·         Resoldado de circuitos

       $200

  

     

    TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

   SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

    Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico.

    SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

   asistencia remota llamado también servicio técnico a distancia o soporte tecnico en linea, es la manera más rápida y completa de obtener ayuda tecnica para solucionar  sus problemas de computación. 

El arreglo se hace a través de internet o via telefonica mientras usted está viendo cómo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina.

HABILIDADES DE UN TECNICO EN SOPORTE

  De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicos reales (estas deben ser ambas cosas hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe saber juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también de poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo.

NIVELES DE SOPORTE

Cuando el soporte está debidamente organizado se puede dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo  con el usuario y da solución a situaciones comunes y sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.

NIVEL 1

El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas: es necesario que sea rápido  para determinar la solución.

v  Datos generales del equipo de cómputo.

·         Marcas

·         Modelos etc…

En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como:

Verificar incidencias en la línea, como contraseñas, la instalación, desinstalación, y reinstalación del software. La asistencia navegando menús de aplicación.

NIVEL  2

Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio, se deduce a que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistemas de base de datos, etc.

Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas.

NIVEL 3

Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos. Son también responsables de ayudar al personal  de nivel 1 y nivel 2. También para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos.

En este nivel se debe determinar primero si se puede  o no resolver el problema. Si requiere información de usuario poseer tiempo suficiente por último encontrar una solución.

Aparte de poseer conocimientos de nivel 1 y 2, conoce la reparación de equipo y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos de electrónica, es capaz de diagnostica cualquier fallo a nivel circuito, reparar laptops, conoce a nivel avanzado papelería de oficina y da solución rápida a nivel de redes.

NIVEL 4

      Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión. Administración y operación de los servidores.

   TIPOS DE BITÁCORA

   Bitácora Física

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      Es un Manual en la que el técnico en soporte va realizando apuntes en una libreta, va anotando lo que observa, lo que tiene la computadora y sus fallas.

 

 

 

    Bitácora Electrónica

     Un blog (en español, sin comillas ni cursiva, también bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, o weblog) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

    El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se    utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o de bitácora ha sido utilizado desde siempre.